ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(оферта)

Российская Федерация, г. Москва
Версия № 1 от «12» ноября 2018 г.

Настоящий документ (далее именуемый – «Соглашение») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации представляет собой публичную оферту Общества с ограниченной ответственностью «Комфорт-сервис «Домовенок» (ОГРН 1087746142550 ИНН 7713643416 КПП 771701001, адрес местонахождения: 129626, г. Москва, ул. Проспект Мира, дом № 102, строение 38, этаж 3, комната 2) в лице Генерального директора Жилина Никиты Александровича, действующего на основании Устава (далее – «Общество»), и является предложением заключить пользовательское соглашение на следующих условиях:

1. Термины и определения.

1.1. В тексте настоящего соглашения используются следующие термины и определения:

Клиент – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, получившее доступ к сервисам сайта после прохождения регистрации в Личном кабинете, в порядке, предусмотренном в настоящем Соглашении.

Исполнитель – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее Услуги Клиентам на основании размещенных Заказов и на условиях, изложенных в настоящем Соглашении и в договоре на оказание клининговых услуг, размещенном на Сайте по адресу nn.domovenok.su/agreement.

Услуги – работы по уборке помещений Клиента и иные работы бытового характера, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Клиента.

Заказ – предложение Клиента о заключении договора на оказание клининговых услуг, адресованное Исполнителю, оформленное посредством функционала Личного кабинета Клиента на Сайте. Порядок размещения Заказа, а также условия оказания услуг изложены в настоящем Соглашении, а также в оферте договора на оказание клининговых услуг.

Сайт – интернет-сервис Общества, расположенный по адресу: nn.domovenok.su, представляющий из себя совокупность программных продуктов, информационных баз, интерактивных сервисов и графических данных, направленный на информирование фактических и потенциальных Клиентов, заключение договоров, размещение Заказов Клиента, а также позволяющий осуществлять иные действия, предусмотренные функционалом данного интернет-сервиса.

Личный кабинет - персонализированная страница Клиента на Сайте, доступная ему после прохождения процедуры регистрации, предназначенная для размещения Заказов, приемки и оплаты Услуг, а также для совершения иных действий, предусмотренных функционалом Сайта. Доступ в Личный кабинет осуществляется с помощью ввода аутентификационных данных (логина и пароля).

2. Общие условия

2.1. В соответствии с условиями, изложенными в тексте настоящего Соглашения, Общество предоставляет зарегистрированным Клиентам право пользования сервисами Сайта. Право пользования предоставляется Клиентам на безвозмездной основе, с целью заинтересовать Клиентов в заказе услуг Исполнителя, а также позволять Клиентам осуществлять действия по оформлению Заказов, контролю и оплате выполненных Заказов, а также совершать иные действия с сервисами Сайта, в пределах его функциональных возможностей.

2.2. Начало осуществления Клиентом действий с использованием сервисов Сайта, таких как, регистрация и авторизация в Личном кабинете Клиента на Сайте, заполнение и/или отправка Клиентом любых форм, размещенных на Сайте, в том числе размещение и подтверждение Заказов, означает ознакомление и согласие Клиента с настоящим Соглашением и полное и безоговорочное принятие (акцепт) его условий. При размещении Заказа посредством телефонной связи, в случае, если ранее Заказы Клиентом не осуществлялись, регистрация Клиента в Личном кабинете на Сайте осуществляется автоматически, а Клиент считается совершившим акцепт настоящего Соглашения, о чем ему приходит соответствующее SMS-уведомление на номер телефона, указанный Клиентом при размещении Заказа, содержащее в себе ссылку на настоящее Соглашение.

2.3. Общество вправе в любое время в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения его новой версии на Сайте. В случае несогласия Клиента с условиями новой версии Соглашения, он обязан прекратить использование функционала и сервисов Сайта.
Действующая редакция настоящего Соглашения размещена по адресу nn.domovenok.su/user_agreement/.
Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения перед каждым использованием сервисов Сайта, в том числе и при оформлении Заказов.

2.4. Клиент дает свое согласие на получение от Общества информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым посредством Сайта, а также относящимся к сервисам Сайта, посредством отправки SMS-сообщений на номера мобильных телефонов Клиента, и электронных писем на адреса электронной почты, указанных Клиентом при регистрации в Личном Кабинете на Сайте и при совершении Заказов.

2.5. Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения перед каждым использованием сервисов Сайта, в том числе и при оформлении Заказов.

2.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность своих аутентификационных данных (логина и пароля), а также за все действия, совершаемые с использованием сервисов Сайта посредством Личного Кабинета Клиента.
Все действия, совершенные посредством Личного Кабинета Клиента, по умолчанию, считаются совершенными самим Клиентом во всех случаях, за исключением случаев несанкционированного доступа третьих лиц к сервисам Сайта с использованием аутентификационных данных Клиента, о которых Клиент своевременно уведомил Общество.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права и обязанности Клиента:

3.1.1. Клиент вправе пользоваться всеми сервисами Сайта в пределах его функциональных возможностей на безвозмездной основе, в порядке и на условиях, предусмотренных в настоящем Соглашении.

3.1.2. Клиент вправе отменить Заказ, предварительно уведомив об этом Общество посредством Личного кабинета Клиента, либо телефонной связи, не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания Услуг Исполнителем. В случае нарушения Клиентом вышеуказанного срока, Общество вправе требовать от Клиента оплату расходов, произведенных Обществом/Исполнителем до момента получения уведомления об отмене Заказа.

3.1.3. Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом посещении Сайта, до момента начала использования его сервисов.

3.1.4. Клиент обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения, и условия заключенных им договоров на оказание клининговых услуг с Исполнителями.

3.1.5. Клиент, при использовании сервисов Сайта, в том числе при оформлении Заказов, обязуется предоставлять только достоверные данные.

3.2. Права и обязанности Общества:

3.2.1. Общество вправе ограничить доступ Клиента к сервисам Сайта, путем блокировки его Личного кабинета, в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, а также условия договоров на оказание клининговых услуг с Исполнителями. К таким действиям, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:

- нарушение Клиентом порядка и сроков оплаты Услуг, оказанных Исполнителем;

- осуществления Клиентом в отношении Исполнителя действий, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо представляющих угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя;

- предоставление Клиентом недостоверной информации, прямо или косвенно влияющей на качество, стоимость, процесс оказания Услуг и его результат;

- распространение Клиентом информации, порочащей деловую репутацию Общества, а также информацию, нарушающую действующее законодательство РФ и права Общества.

3.2.2. Общество вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номерам телефонов и адресам электронной почты, указанным им при прохождении регистрации в Личном кабинете и оформлении Заказов.

3.2.3. Общество вправе консультировать Клиента в ходе регистрации в Личном кабинете на Сайте, оформления Заказов, подтверждения Заказов, оплаты Заказов, в том числе Общество вправе самостоятельно связываться с Клиентом по указанным номерам телефонов, указанным им при регистрации в Личном Кабинете и оформлении Заказов.

4. Оформление Заказа. Оплата Услуг.

4.1. Клиент осуществляет размещение Заказа посредством сервисов Сайта, либо посредством осуществления телефонного звонка по номеру телефона, специально указанному для этих целей на Сайте. Принятие (акцепт) условий договора оказания клининговых услуг, который, в соответствии со ст. 435 ГК РФ, является офертой, производится Клиентом в момент подтверждения Заказа. При размещении Заказа посредством телефонной связи, на мобильный номер Клиента приходит SMS-сообщение, которое содержит ссылку на настоящее Соглашение, а также на оферту договора оказания клининговых услуг, с содержанием которых Клиент обязуется ознакомиться в полном объеме.

4.2. Все Заказы, осуществленные Клиентом, как посредством Сайта, так и посредством телефонных звонков, отражаются в Личном кабинете Клиента на Сайте.

4.3. Оказание Услуг осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом, сроки окончания Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличается от указанных в Заказе.

4.4. Оплата Услуг производится Клиентом при помощи сервисов Сайта, с использованием банковской карты одной из следующих платежных систем: Visa, MasterCard, Мир. Оплата Услуг Банковской картой осуществляется в соответствии с Условиями предоставления Платежного сервиса, актуальная редакция которых размещена на сайте Банка-эквайера в сети Интернет по адресу: https://static2.tinkoff.ru/acquiring/agreement.pdf.

4.5. Для оплаты Услуг при помощи банковской карты Клиенту необходимо осуществить процедуру привязки банковской карты. Привязка банковской карты осуществляется в Личном кабинете Клиента на Сайте, после оформления Заказа, путем нажатия копки «Оплатить», после чего Клиент перенаправляется на платежную страницу Банка-эквайера, на которой отображаются параметры платежа, а также предлагается ввести реквизиты банковской карты Клиента. Перечень реквизитов банковской карты для проведения платежей включает в себя:

- номер банковской карты;

- срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

- код проверки подлинности банковской карты CVC2/CVV2;

- Фамилию и Имя держателя банковской карты.

Возможна необходимость подтверждения согласия оплаты при помощи ввода пароля. Пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, идентифицирующую Клиента как держателя банковской карты. Проверка пароля осуществляется банком-эмитентом.

4.6. Общество не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается Банком-эквайером.

4.7. После ввода реквизитов и успешного подтверждения операции осуществляется привязка банковской карты Клиента путем холда (временного резервирования) и последующего возврата на баланс банковской карты Клиента суммы в размере 1,00 (Один) рубль.

4.8. С момента начала выполнения Заказа Исполнителем денежные средства, в размере стоимости выполняемого Заказа, холдируются (резервируются) на 24 (Двадцать четыре) часа. По истечении вышеуказанного срока, при отсутствии у Клиента обоснованных претензий к качеству оказанных Услуг, Банк-эквайер осуществляет списание полной стоимости выполненного Заказа с банковской карты Клиента.

4.9. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

- дополнительное резервирование денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;

- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

4.10. В случае возникновения у Клиента задолженности по оплате оказанных Услуг, Общество оставляет за собой право списания денежных средств с банковской карты Клиента в размере имеющейся задолженности.

4.11. В случае, если операция по списанию денежных средств была проведена ошибочно, за неоказанные Услуги, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Клиента. Адрес для подачи заявлений: 1129626, г. Москва, Проспект Мира, дом 102, строение 38, этаж 3 комната 2.

4.12. После получения заявления от Клиента, Общество осуществляет проверку наличия или отсутствия выполнения Заказа, в счет оплаты которого были списаны денежные средства. Срок рассмотрения Обществом заявления Клиента о возврате денежных средств, в связи с ошибочным списанием, составляет 5 (пять) рабочих дней. После осуществления проверки Заказа по истечении указанного срока, в случае, если Услуги не были оказаны, Общество направляет заявление в Банк-эквайер. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента, с которой производилось списание денежных средств.

4.13. Клиент дает свое согласие на списание денежных средств с его Банковской карты в счет оплаты оказанных Услуг, и обязуется в полном объеме признавать свои действия, направленные на оплату Услуг через Личный кабинет на Сайте.

4.14. Все обращения, требования и претензии от Клиентов могут быть направлены Обществу посредством электронной почты по адресу info@domovenok.su, либо заказным письмом с уведомлением, либо курьерской службой. Срок рассмотрения требований и претензий составляет 5 (пять) рабочих дней с момента получения.

5. Согласие на обработку персональных данных

5.1. При использовании сервисов Сайта, в том числе при регистрации в Личном кабинете и размещении Заказов любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением, Клиент дает Обществу согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:

5.1.1. Под персональными данными Клиента понимаются фамилия, имя, отчество, адреса, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес места жительства), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.2. Клиент:

- подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;

- гарантирует, что представленные им персональные данные являются достоверными;

- подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;

- выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;

- подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;

- на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;

- имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.3. Общество при сборе и обработке персональных данных Клиента несет обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.4. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но не ограничиваясь, на исполнение настоящего Соглашения и оформление Заказов.

5.1.5. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Клиентом путем подачи письменного заявления Обществу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.6. В случае отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных Общество вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6. Порядок разрешения споров.

6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае, если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Все претензии направляются сторонами посредством электронной почты, либо заказным письмом/курьером/нарочным. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.

Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Общества: info@domovenok.su

7. Прочие условия.

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из сторон. Для этого сторона, принявшая решение о расторжении настоящего Соглашения направляет другой стороне соответствующее уведомление по электронной почте. Для расторжения настоящего Соглашения по инициативе Клиента, последний должен направить уведомление Обществу на следующий адрес электронной почты: info@domovenok.su.

8. Реквизиты Общества.

Общество с ограниченной ответственностью "Комфорт-сервис "Домовенок".

ИНН: 7713643416
КПП: 771701001
ОГРН: 1087746142550

Расчетный счет: 40702810301100013691
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Корр. счет: 30101810200000000593

Адрес местонахождения: 129626, г. Москва, ул. Проспект Мира, дом № 102, строение 38, этаж 3, комната 2
Телефон: +7 (495) 668-04-68

Генеральный директор: Жилин Никита Александрович